Taller+No.1+GRupo3

GRupo No.3 Fondo Nacional del Ahorro

Compañeros, de acuerdo a las indicaciones de la profesora debemos revisar los siguientes temas: - Mapa de procesos (General). Propio - Mapa del proceso - Entradas de los procesos - Entradas y salidas del proceso Facturación y cartera - Las estrategias específicas del proceso tomado. - Clasificar a que tipo de sistema pertenece la empresa y por que.

TALLER NO. 1

Identificar los diferentes procesos de la institución donde trabaja, identifique el objetivo:

El Fondo Nacional del AHORRO fue creado a través del Decreto Extraordinario 3118 de 1968, para administrar las cesantías de los empleados públicos y trabajadores oficiales. A través de la Ley 432 de 1998, se transformó en una Empresa Industrial y Comercial del Estado, de carácter financiero del orden nacional, lo cual le permitió ampliar su mercado al sector privado.

Su propósito está directamente relacionado con los fines del Estado, especialmente sobre los derechos de todos los colombianos a tener una vivienda digna y acceder a la educación.

Misión

Convertir el ahorro en solución a las necesidades de educación superior y vivienda de nuestros afiliados, contribuyendo a la capitalización social.

Visión

El fondo nacional de ahorro será reconocido como la entidad de carácter social que mejora la calidad de vida de sus afiliados, promoviendo el acceso a la educación superior y vivienda digna.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">las diferentes actividades de los procesos y clasificarlos.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Pasos a seguir:

>> SARC Gestión de Crédito - Educativo Planeación del SGC-MECI SARO Desembolso Comunicación SARLAFT Facturación y Cartera Gestión Tecnológica - Informática Mercadeo Gestión de Infraestructura Desarrollo Organizacional Investigación y Desarrollo Contratación Planeación Financiera Gestión Comercial Gestión de Archivo y Correspondencia Tesorería Aporte de Cesantías Gestión Jurídica Gestión Contable Captación de Ahorro Voluntario Gestión Humana Gestión de Presupuesto Administración de Cuentas y Pago AVC Medición de la Satisfacción del Cliente SARM Administración de Cuentas y Pago Cesantías Peticiones, Quejas y Reclamos SARL Gestión de Crédito - Hipotecario Sistema de Control Interno >> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Realice un inventario de procesos:
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Identifique los procesos de la empresa Planeación Estratégica
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Represente gráficamente los procesos y sus interacciones (Mapa de procesos)
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">[[image:Dibujo1.JPG]]
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">[[image:Dibujo2.JPG]]

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: 0px; overflow: hidden;"> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">los objetivos del proceso de facturacion y cartera son <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">1. Recuperación de Cartera Hipotecaria <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">2. Acuerdos de Pago <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">3. Factura de Cobro <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- 1 Directivo <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- 6 Ejecutivos <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- 28 Profesionales <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- 8 Técnicos <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- 7 Asistenciales <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">1. Administración de Cesantías 2. Administración de Ahorro Voluntario 3. Otorgamiento de Crédito para Vivienda <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> - Nueva <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> - Usada <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> - Mejoras <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> - Construcción en lote propio 4. Otorgamiento de Crédito para Educación <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> - Largo plazo <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> - Mediano plazo <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> - Corto plazo
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">analisis de los procesos[[image:procesos.JPG width="800" height="450"]]
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Defina los objetivos del proceso y sus responsables
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Responsables:
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Especifique los limites de cada proceso ósea sus alcance y sus limitaciones
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Defina las actividades de cada proceso
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Id entifique los recursos necesarios de cada proceso
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Identifique la cadena de valor
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Diagramas del proceso:
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Realice el diagrama de flujo del proceso
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Realice una lista de documentos asociados
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Identificar la relación de documento vs actividad
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Rediseño del proceso:
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Documentar el proceso:
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Documentar el proceso:
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Documentar el proceso:

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">1. Administración de Cesantías <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">2. Administración de Ahorro Voluntario <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">3. Otorgamiento de Crédito para Vivienda <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Nueva <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Usada <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Mejoras <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Construcción en lote propio <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">4. Otorgamiento de Crédito para Educación <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Largo plazo <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Mediano plazo <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Corto plazo > **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%; margin: 0cm 0cm 10pt;">SISTEMA ABIERTO ** > <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">: ya que interactúa con la comunidad para beneficio de la misma mediante los > servicios que presta. > **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">SISTEMA CONCRETO: ** la empresa cuenta con el recurso humano idóneo para la prestación del servicio > ya que trabaja con las herramientas tecnológicas para el desempeño de su objeto social y así prestar la mejor atención a sus clientes. > **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">SISTEMA COMPLEJO: ** debido a los elementos que interactúan en la organización tecnología, servicios ofrecidos mediante marketing permitiendo cumplir la misión que caracteriza al fondo nacional de AHORRO, se convierte en un sistema complejo. > **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">SISTEMA DINAMICO: ** debido a los avances tecnológicos y la trasformación en la tecnología, son factores del cambio > de la organización la cual se encuentra en continua actualización convirtiéndose en un sistema dinámico.
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Caracterización del proceso: teniendo en cuenta: Objetivo,responsables,Entradas,salidas,interacciones, parámetros de control (mediciones o seguimiento al proceso), procesos de soporte,recursos,documentos, requisitos (clientes,empresa,de ley)
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">**<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 115%;">Clasificar a que tipo de sistema pertenece la empresa y por que: **